| Gérer les conflits | | Traiter les conflits de manière constructive |
Les conflits font partie de nos vies, tout comme du quotidien de l'entreprise, mais leur existence est souvent vécue de manière honteuse. Pour vous, managers, la tentation peut être grande de fuir, de minimiser et de laisser traîner les situations conflictuelles que vous ne savez pas gérer. Or, cette attitude apparaît comme la pire des solutions. Les tensions et désaccords sont en effet une forte source de démotivation pour vos collaborateurs, et génère une grande déperdition d'énergie au sein des équipes. Il est donc impératif pour vous de « gérer » les conflits. Et pour réussir, il vous faut considérer ces conflits non pas comme des « accidents » dans l'organisation, mais plutôt comme une donnée normale, et qu'il vous est possible de traiter de manière constructive.Dans cette optique, ce programme adopte une démarche pragmatique, qui ne prétend pas faire disparaitre les conflits, mais vous oriente vers une compréhension et un vécu positif du phénomène conflictuel comme moteur possible du changement. Il vous apporte par ailleurs des méthodes concrètes et pratiques de prévention des conflits.
| Comprendre le processus conflictuel | 
| Réguler les tensions grâce à la méthode DESC | 
| Traiter les crises | 
| Faire face au conflit | 
| Utiliser l'analyse transactionnelle dans la gestion des conflits |
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 Réagir sans fuir le conflit Reconnaître et gérer de manière adaptée les différentes situations conflictuelles Développer votre assertivité et exprimer des critiques de manière constructive Reconnaitre les comportements inefficaces, susceptibles de générer le conflit Désamorcer les processus d'escalade et les conflits naissants Recadrer les comportements d'obstruction Travailler sur votre comportement Prendre du recul, en décryptant les enjeux de pouvoir liés aux conflits 
Développer son intelligence émotionnelle S'affirmer Faire preuve d'empathie Utiliser le questionnement Utiliser la reformulation Pratiquer l'écoute active | | |
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