| Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle | | L'incontournable pour comprendre l'autre ou lui faire passer un message ! |
Dès qu'on parle de communication efficace, on évoque l'empathie, la reformulation, l'écoute active, le filtre, l'argumentation ou le questionnement... autant d'outils de communication incontournables dès qu'il est question de comprendre l'autre ou de lui faire passer un message. Il est donc essentiel pour le manager de savoir les utiliser. C'est là l'objectif de cette formation : poser les bases de la communication, en équipant le manager de ces différents outils.
Quel est l'enjeu derrière l'utilisation efficace de ces outils ? Ils sont le fondement de toutes les formes que la communication peut prendre en entreprise : les entretiens de management, la négociation, la persuasion, la prise de parole. Si un manager ne sait pas pratiquer l'empathie ou l'écoute active, il risque de ne pas savoir faire face à certains besoins exprimés par ses collaborateurs et à terme être confronté à des crises ou des conflits. Si un manager ne maîtrise pas les clés pour construire un raisonnement rigoureux, il risque de voir ses arguments démontés en une réplique.
Cette formation constitue donc un préambule à tout programme impliquant l'utilisation de ces outils.
| Développer son empathie | 
| Développer son argumentation | 
| Utiliser le questionnement | 
| Utiliser la reformulation | 
| Qu'est ce que le filtre de la perception? * | 
| Identifier les styles de communication | 
| Pratiquer l'écoute active * | 
| Prendre conscience des différents registres de communication * |
* session co-développée avec | 
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 Développer votre empathie et votre compréhension des enjeux personnels de vos interlocuteurs Manier les différents registres d'argumentation, en maîtrisant leurs forces et leurs limites Utiliser efficacement le questionnement pour vous informer, suggérer ou aider l'autre à proposer Maîtriser la technique de la reformulation pour développer la relation avec l'autre Identifier les différents styles de communication et leurs principales caractéristiques 
Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle? Comprendre ses émotions pour mieux les maîtriser Qu'est-ce que la confiance en soi? Formuler une demande, exprimer un refus Comment s'affirmer dans les situations difficiles | | |
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