| Quand une enquête interne révèle que presque un salarié sur deux échappe à son entretien d'évaluation annuel, il y a urgence à rectifier le tir. En misant sur Crossknowledge, le DRH de Kiloutou a pu mettre en place un programme ambitieux de formation pour les managers. Témoignage. |
Directeur des Ressources Humaines de Kiloutou, David Lamiaux a cherché à comprendre pourquoi 47 % des salariés de l'entreprise ne passaient pas d'entretien d'évaluation avec leurs managers. « Nous nous sommes alors aperçus qu'au-delà d'une certaine négligence de leur part, bon nombre de managers n'était pas à l'aise avec l'exercice car ils ne savaient comment faire ou ne l'avait pas mis en pratique depuis longtemps. » Lancée en début d'année 2004 et forte d'un taux de participation de plus de 70%, une enquête d'opinion interne avait ainsi mis en lumière certains besoins spécifiques de formation. Au-delà des questions traditionnelles sur la stratégie d'entreprise, la célèbre enseigne de la location d'équipements souhaitait plus particulièrement avoir une vision complète et précise du quotidien de ses équipes et de l'activité managériale en général. Cinq ans de pratique de l'e-learning Kiloutou, c'est aujourd'hui 200 agences et 2 000 collaborateurs répartis en petites équipes sur l'ensemble du territoire. Dans une organisation aussi décentralisée et pour développer les compétences de façon massive, la formation à distance a tout naturellement sa place. Pour répondre aux besoins mis en évidence par l'enquête et bâtir une formation rapidement déployable, Kiloutou se tourne vers Crossknowledge, expert dans le développement des compétences managériales à distance. Depuis plus de cinq ans, Kiloutou utilise le e-learning dans ses programmes de formation avec, au départ, des thématiques davantage en lien avec l'activité de l'entreprise : technique, commercial, métier. « En s'appuyant sur cette culture du e-learning, nous avons saisi l'opportunité de tester la formation à distance en management, et surtout, de façon transversale », se réjouit David Lamiaux. « Au-delà de son expertise nous avons particulièrement apprécié l'implication des équipes Crossknowledge. Pour comprendre notre entreprise, son organisation et sa culture, et proposer une formation adaptée, Crossknowledge a mené de nombreux entretiens avec nos directeurs de zone, nos managers de terrain et quelques collaborateurs sur leurs attentes spécifiques. La solution retenue a donc été personnalisée pour répondre au mieux à nos enjeux et identifier en amont les freins potentiels. Enfin, leur catalogue nous offrait des contenus d'excellente qualité. » Quand l'autodiscipline ne suffit pas Selon David Lamiaux, «un des principaux facteurs clés de succès fut la forte implication de l'équipe dirigeante. » L'équipe Formation de l'entreprise a véritablement « fait un tour de France pour lancer le projet. Elle a participé à de nombreux comités de direction régionaux pour le présenter, relayer les messages et impliquer l'ensemble de la ligne managériale. La qualité des contenus a également contribué à la bonne adhésion des managers puisque les modules étaient en réelle adéquation avec les besoins, comme en attestent les commentaires suivants : « Comme nous ne menons les entretiens qu'une fois par an, il est très utile de se rappeler les bonnes pratiques le moment venu ! » ou encore « Dommage que nous n'ayons pas suivi ces modules avant !!! » « Nous ne croyons pas uniquement à l'autodiscipline des apprenants pour assurer le développement de compétences de nos collaborateurs », nuance toutefois David Lamiaux. « Selon nous, il faut animer, relancer et mettre en avant des nouveautés pour maintenir l'intérêt. Nous réfléchissons donc à l'opportunité d'accéder à toutes les fonctionnalités d'animation et de relance qu'offre Crossknowledge. » Kiloutou continue d'enrichir son catalogue de formation à distance, proposant ainsi des programmes en adéquation avec les besoins des différentes populations à former et, comme objectif, la mesure du ROI de ces formations. L'entreprise lancera cet automne sa prochaine enquête d'opinion interne afin d'évaluer la progression en matière d'entretien d'évaluation. A propos de Kiloutou : Kiloutou a été fondé en 1980 avec pour objectif de mettre à la disposition des entreprises et des particuliers les matériels et les produits nécessaires pour entreprendre des travaux, rénover, déménager, entretenir des espaces verts ou organiser une fête. Avec près de 1.000.000 clients chaque année, le réseau d'agences Kiloutou s'est étendu et compte aujourd'hui plus de 2 000 conseillers & techniciens dans 200 agences partout en France.
La formation interne chez Kiloutou : Kiloutou accorde une importance primordiale à la formation. Aujourd'hui, plus de 3,5% de la masse salariale y est investie pour assurer un niveau de professionnalisme élevé pour chacun des collaborateurs. Kiloutou a ainsi lancé des programmes de formations e-learning sur les produits, la maintenance et les techniques de vente. Ce dispositif met à la disposition du terrain des supports adaptés et cohérents, en utilisant les technologies les plus performantes. En outre, chaque nouveau collaborateur est spécifiquement formé par un “parrain”, véritable expert interne qui l'accompagne dans la découverte de son métier.  Retour Newsletter Septembre 2006
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