Qu'est ce qu'être orienté client ? Comment met-on une stratégie client en oeuvre ? Conçu avec Jacques Horovitz et Laurence Ducharne, experts mondialement reconnus en matière de Service Client, le nouveau programme CrossKnowledge vous aidera à relayer auprès de votre équipe la stratégie client de votre entreprise. Il vous présente en effet les principaux challenges pour développer l'orientation client de votre équipe et les moyens pratiques à mettre en oeuvre. Pour détenir un avantage concurrentiel sur le marché, une entreprise peut jouer sur les prix proposés, sur l'innovation ou sur l'image. Cela dit, un des moyens les plus efficaces pour se différencier, c'est de proposer un service de qualité, qui réponde aux attentes des clients et qui par ailleurs va contribuer efficacement à l'image de l'entreprise auprès du public. Etre orienté client, est une stratégie sur le long terme, qui doit impliquer toute l'entreprise, du top management, à chaque collaborateur. Cela exige un changement de mentalité dans l'entreprise et une organisation interne aménagée dans le but de satisfaire les attentes des clients. Le nouveau programme CrossKnowledge conçu avec Jacques Horovitz et Laurence Ducharne, a pour objectif de vous aider à relayer auprès de votre équipe la stratégie client de votre entreprise, en vous présentant les principaux challenges et les moyens pratiques d'y faire face. 
| Jacques Horovitz est un expert reconnu mondialement dans le domaine de la stratégie de service. Après un séjour aux Etats-Unis au cours duquel il aborde et s'imprègne du concept essentiel de « qualité de service », Jacques Horovitz fait de la satisfaction client et de la qualité de service ses chevaux de bataille. Notamment au Club Med, puis au sein du comité exécutif de Disney, enfin à la direction générale de GrandVision, Il a su appliquer les principes qu'il défend désormais dans son concept Châteauform'. |
Professeur de « Service Strategy Marketing » à l'IMD (the International Institute for Management Development) à Lausanne, en Suisse, Jacques Horovitz est l'auteur de plusieurs livres sur le service client : La qualité de Service (1987) traduit en 10 langues, la Satisfaction totale du client (1992), Sept secrets pour un service client performant (2000). Laurence Ducharne fait partie des experts choisis par Jacques Horovitz pour développer le concept Châteauform' et en faire un succès. Laurence Ducharne est spécialiste de la qualité de service et de l'orientation client en France. A la tête de Clienteam, elle accompagne depuis 15 ans des entreprises qui ont fait le choix de manager la satisfaction de leurs clients et celle de leurs collaborateurs pour créer une différence durable sur leur marché, en France et à l'international. | 
|
 Retour Newsletter Mars 2008
|