Avec une nouvelle offre qui conjugue formation à distance, évaluation en ligne et apprentissage collectif en salle, Mercuri International se distingue par sa culture du résultat. Logique pour une entreprise spécialisée dans l'optimisation des performances commerciales de ses clients ! Début 2005, Mercuri International a décidé de franchir le pas de la formation à distance. Les clients de ce groupe suédois spécialisé dans la formation et le conseil en efficacité commerciale sont mûrs. « Nous avons préféré attendre car nous estimions qu'aux début des années 2000 les contenus pédagogiques disponibles sur le marché n'étaient pas à la hauteur. Aujourd'hui, toutes les conditions sont réunies. La technologie est au point, les contenus sont là et les clients sont prêts. Pour certains grands comptes, c'est même une évidence que de pouvoir proposer une offre mixte conjuguant présentiel et distantiel », explique Jean-François Messier, e-learning & Business Simulators Manager de Mercuri International. Pour mettre en musique sa nouvelle stratégie, Mercuri International a choisi CrossKnowledge. Une offre sur mesure Mercuri International ne juxtapose pas la formation à distance avec la formation présentielle. « Notre offre correspond à un même processus qui conjugue apprentissages individuel et collectif. Quelque que soit la discipline, un apprenant ne peut s'appuyer sur les seuls cours collectifs : il doit s'impliquer personnellement, lire, évaluer ses progrès, approfondir, et s'entraîner tout seul. Notre offre embarque une notion d'engagement personnel. Si un stagiaire n'a pas suivi son parcours en ligne qui exigera cet engagement personnel, il ne pourra pas participer à la formation en salle. » De juillet à novembre 2006, Mercuri International a identifié dans le catalogue CrossKnowledge tous les modules qui correspondaient aux pré-requis de ses formations. 150 sessions ont été sélectionnées pour prendre place avant et après les séminaires collectifs. Le partenariat ne s'arrête pas là. 16 sessions supplémentaires spécifiques ont été ou développés par CrossKnowledge. Ils concernent par exemple les modalités de l'analyse d'un portefeuille client, la mise en place d'un plan d'action commerciale ou les « techniques avancées de découverte du client ». Ces sessions qui intègrent de la vidéo sont bâtis sur le même format que ceux du catalogue, sauf qu'ils sont réservés à l'usage unique de Mercuri International. « CrossKnowledge déploie exactement la même approche pédagogique que nous. Celle-ci consiste à d'abord mettre le stagiaire en situation pour éveiller sa réflexion. Dans un deuxième temps l'enseignant explique. Puis très rapidement des exercices et mises en situation poussent l'apprenant à s'entraîner. Enfin la session aide l'apprenant à contextualiser, c'est à dire à implémenter les nouvelles pratiques acquises dans son quotidien. Nous ne voulions pas que notre formation à distance s'assimile à du e-reading », note Jean-François Messier. Le partenariat signé avec CrossKnowledge prévoit également que le groupe de formation et de conseil puisse paramétrer à sa guise les questionnaires d'autoévaluation en ligne pour notamment mesurer les acquisitions de connaissances en salle. Une volonté de pouvoir se livrer à du sur mesure d'autant plus indispensable que la grande partie de l'activité est liée aux besoins spécifiques des entreprises. Une appropriation interne L'offre mixant formation à distance et formation en salle est d'abord déployée dans les dix premières filiales du groupe (75 % du chiffre d'affaires) pour favoriser une appropriation progressive des formateurs. Dans chaque filiale, un consultant a été identifié comme le sponsor de la démarche. À charge pour lui de former 30 % des consultants de la filiale aux modalités de l'offre : comment la vendre, comment monter un parcours... télécharger le témoignage Sommaire de la newsletter |