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Le Groupe AGF forme ses 1 500 managers avec Crossknowledge

Le Groupe AGF a retenu Crossknowledge pour le volet E-learning de son ambitieux programme de formation AGF Management, destiné aux 1 500 managers de l'entreprise. Déployé sur 18 mois, le programme est composé de 4 jours de présentiel suivi par une période de 6 mois avec du e-learning. Les explications de Jean-François Villard, Directeur du développement des Ressources Humaines d'AGF et responsable du projet.

Pourquoi avoir lancé un programme de formation pour tous les managers du groupe ?

"Le projet date d'il y a un an et demi. Le Président du Groupe, Jean-Philippe Thierry, souhaitait renforcer la culture managériale, la transversalité des pratiques et la performance opérationnelle d'AGF. Parmi les plans d'action retenus à l'époque, il a été décidé de confier à la DRH groupe la formation de tous les managers de l'entreprise. Nous avons décidé de le faire à l'aide d'un programme transversal, qui, en faisant se rencontrer des managers quelle que soit leur direction d'origine, complèterait ce qui a déjà été fait business par business et permettrait de dépasser les enjeux locaux au profit des enjeux groupe. Le cocktail retenu est très varié : session collective à 50, ateliers pratiques à 10, ateliers d'échanges avec les DRH, intervention de dirigeants et un programme de e-learning. 650 managers ont déjà été formés et cela se déroule très bien."

Pourquoi y avoir intégré du e-learning ?

"L'idée d'intégrer du e-learning est venue très tôt. Le groupe avait déjà à son actif quelques expériences de e-learning, mais pas de déploiement de grande ampleur. Il nous semblait intéressant de tester cette nouvelle modalité de formation, notamment pour sa capacité à individualiser les parcours. Le programme AGF Management s'y prêtait particulièrement bien, pour deux raisons. D'abord, ce projet allait être piloté en central. Nous allions donc disposer de tous les leviers pour en maîtriser les aléas. Ensuite, les managers sont un public stratégique car en position de prescripteurs. En cas de succès, le déploiement du e-learning sur d'autres thématiques pourra se faire plus rapidement, grâce à leur appui."

Quelle est l'ingénierie pédagogique du programme ? Comment sont associées les deux modalités ?

"A l'issue de l'appel d'offres pour le programme, nous avons retenu une offre conjointe Altedia - Crossknowledge. Le présentiel, conçu et animé par Altedia, a pour objectif d'harmoniser, de fournir un tronc commun à l'ensemble de la population que nous visons. Il s'agit de deux séquences de 2 jours chacune. Le e-learning, conçu et accompagné par Crossknowledge mais pensé simultanément au présentiel, vient après le stage et a pour objectif d'offrir un parcours personnalisé à chaque participant, en fonction de ses axes d'amélioration et de ses besoins personnels. L'animateur et le participant se mettent d'accord sur une sélection de 10 modules parmi un bouquet de 30 modules. Le participant a ensuite 6 mois pour effectuer son parcours, avec l'aide d'un tuteur qui suit sa progression."

Avez vous pris des précautions particulières pour introduire chez vous cette nouvelle modalité de formation ?

"Nous étions convaincus de l'intérêt du e-learning et confiant sur les compétences de Crossknowledge ! L'enjeu a surtout été technique. Pour que ce genre de projet marche, il faut un « 0 bug », ou du moins s'en approcher. Crossknowledge a mis au point une solution mixte CD ROM - Internet pour s'adapter à nos caractéristiques techniques; nous avons investi du temps pour bien recetter le dispositif. Nous avons également été attentifs à présenter le e-learning suffisamment en amont aux acteurs RH et au management de l'entreprise. Ce nouveau mode de formation représente une évolution importante dans la manière d'aborder la formation. Nous restons toujours très vigilants dans ce type de situation. Enfin, nous avons réalisé un pilote sur une centaine de personnes du programme, dont nous avons ensuite recueilli les feed-backs."

Et alors ? Quels ont été les résultats ?

"A la hauteur de nos attentes. A l'issue du premier mois, 62 % des participants se sont déjà connectés et ont suivi 4 modules sur les 10 prescrits. Sachant qu'il reste encore 5 mois, ce résultat est très encourageant. Les notes de satisfaction et d'utilité perçue se situent autour de 3 sur 4. 90 % des managers interviewés pensent utiliser les apports des modules dans les prochains mois sur le terrain. 30 % d'entre eux aimeraient conserver l'usage des modules sans limite de durée. C'est sur la base de ces résultats que nous avons décidé de déployer l'utilisation du e-learning pour tous nos managers dans le cadre de ce projet."

Quels sont à votre avis les facteurs clés de succès de cette expérience ?

"Ils sont à mon avis au nombre de cinq. Un, le produit est bon, et sans bon produit vous ne faites pas grand chose, car on ne peut forcer personne à se former derrière un ordinateur si le contenu proposé ne tient pas la route. Deux, la méthode de lancement : Crossknowledge a formé les formateurs Altedia à la présentation du dispositif et des modules, et c'est ce travail en tandem qui a porté ses fruits. Trois, l'accompagnement de l'apprenant grâce à la hotline utilisateur de Crossknowledge. Quatre, le côté ludique et nouveau de l'outil, qui a enthousiasmé bon nombre de nos managers, rompus aux stages présentiels. Et enfin cinq, la bonne synergie entre les équipes RH chez nous, celles de Crossknowledge et celles d'Altedia pour offrir une cohérence de contenus visible par l'apprenant."

Et quels sont les points de vigilance ?

"D'abord, ne sous-estimons pas le changement que représente l'arrivée de ce nouveau média de formation. Prendre rendez-vous avec soi-même pour se former, cela n'a rien d'évident. Moi-même, qui ai testé le programme , j'ai parfois du mal... mais j'y arrive ! D'où l'importance d'un tutorat actif. Ensuite, nous serons naturellement vigilant sur le retour sur investissement de ce déploiement. L'efficacité de la formation présentielle est déjà difficile à mesurer et on en connaît les limites. Le e-learning a l'énorme avantage d'éviter les déplacements, mais il faudrait comparer les économies de coûts qu'il représente avec son efficacité pédagogique réelle. Nous avons encore très peu de recul pour en juger. Nos intuitions sont bonnes en terme de feed back mais cela ne nous suffit pas. Nous y travaillons et prendrons le temps nécessaire pour bien évaluer cette opération."

Quel rôle voyez vous jouer au e-learning dans votre organisation ?

"Dans notre organisation, l'enjeu pour le e-learning pourrait être de devenir une solution alternative et complémentaire à la formation présentielle. Je pense qu'un e-learning maîtrisé et de qualité peut le devenir. Nous le pressentons tous depuis dix ans. Cela ne se concrétise que depuis peu de temps à travers des expériences de plus en plus maîtrisées. Les déboires de la net économie ont bien structuré le paysage et il est plus simple d'y voir clair !. L'enjeu est de taille : il s'agit à la fois d'optimiser nos investissements et de développer un accès plus ciblé et plus efficace à la formation."

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