| CCF : « L'introduction du e-learning passe d'abord par les managers » |
Pour démarrer le e-learning, le CCF a choisi de s'appuyer en priorité sur les managers de managers. L'idée : les former aux nouvelles manières de manager avec les nouvelles technologies... en utilisant le e-learning ! Un pari ambitieux mené avec Crossknowledge et que nous explique Justine Kellner, responsable e-learning du CCF à la Direction de la Formation et du Développement. Pourquoi le CCF cherchait-t-il se mettre au e-learning ? Notre problématique est très classique. Nos collaborateurs doivent être formés de plus en plus souvent et de plus en plus rapidement, à nos nouveaux produits notamment. Or ils sont éparpillés sur tout le territoire. Le e-learning nous paraît donc une méthode d'apprentissage particulièrement bien adaptée à nos besoins. A condition d'en prouver systématiquement le retour sur investissement : soit il s'avère moins cher pour le même nombre de personnes, soit il permet de former davantage d'individus pour le même budget. Comment avez vous démarré votre réflexion ? Nous sommes d'abord passés par une phase d'analyse de l'existant : état du parc, profil des utilisateurs, pratiques de l'auto-formation. Le constat fut rapide : la banque n'avait quasiment aucune expérience en matière de e-learning. Seul le groupe (HSBC) formait en Computer Based Training (i.e. CD ROM). Cette analyse a montré que l'introduction du e-learning serait un vrai changement culturel. D'où notre parti-pris : associer dès le départ toutes les strates du management, et notamment les managers de managers, à notre politique de e-learning, afin d'en faire de véritables sponsors. Pour cela, nous avons fait bien sûr des présentations, nous nous sommes appuyés sur notre intranet RH, nous avons commencé à créer un vocabulaire commun. Mais cela ne suffisait pas : il fallait qu'ils se servent eux-mêmes du media, qu'ils en sentent les enjeux et les contraintes. D'où l'idée de les former en utilisant du e-learning. Pourquoi avoir choisi le sujet du management avec les nouvelles technologies ? Le CCF utilise largement les nouvelles technologies dans toutes les sphères de son activité. En interne, les nouvelles technologies suscitent des changements lourds dans les manières de travailler et dans les modes de management. Pour aider nos équipes à intégrer ces changements, nous avons conçu dans cet esprit un programme de formation destiné aux managers de managers pour leur expliquer les enjeux des nouvelles technologies de l'information, faire comprendre la stratégie internet de l'entreprise, optimiser l'utilisation de l'intranet et en faire un véritable outil collaboratif, sensibiliser à la nécessaire gestion du changement. Il nous paraissait dès lors naturel de mener une partie de ce programme avec les nouvelles technologies de formation : c'était en quelque sorte la preuve par l'exemple. Comment avez vous procédé pour monter le programme ? Nous avons d'abord choisi un partenaire. Crossknowledge s'est rapidement imposé comme le partenaire maîtrisant le mieux la problématique du e-learning pour les cadres et managers et la meilleure manière de faire passer des notions de management par cet outil. Ils ont en la matière un capital d'expérience très intéressant. Nous avons développé avec eux cinq modules d'auto-formation courts (30 minutes), très scénarisés, médiatisés avec de la voix, que nous avons installés sur notre plateforme développée en interne. Quelle ingénierie pédagogique avez vous retenu ? Le programme complet est suivi par les participants entre deux sessions de formation management. La présentation des modules est faite au cours de la première session. En inter-session, ils se forment grâce à l'outil.Le fait qu'il y ait une deuxième session oblige les participants à suivre les modules. Nous avons néanmoins un système de relance qui permet d'être sûrs de l'utilisation. Avez vous des premiers retours d'expérience? Comment s'est passée la formation ? Les participants sont très intéressés par l'expérience. Ils trouvent les contenus intéressants et bien faits. Le taux d'abandon est faible. Certains d'entre eux pensent même à d'autres applications du e-learning : des formations métiers, produits, managériales... Ce qui montre qu'ils commencent à se l'approprier.  Retour Newsletter Novembre 2002
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