| Evaluation des acquis : Crossknowledge lance sa solution d'autodiagnostics |
Mesurer l'efficacité du e-learning en management... et mesurer l'évolution des connaissances et des pratiques manageriales dans son organisation : c'est désormais possible avec les autodiagnostics de Crossknowledge. Plus de précisions avec Steve Fiehl, Directeur Associé en charge des Contenus et de la R&D pédagogique de Crossknowledge. Pourquoi avoir créé des auto-diagnostics pour vos programmes de formations e-learning ? "Une des problématiques de nos clients était d'évaluer les pratiques managériales dans leurs organisations et d'en observer les évolutions après un parcours de formation intégrant du e-learning (formations mixtes, blended ou 100 % distancielles). L'élaboration des auto-diagnostics de Crossknowledge, qui a nécessité deux ans de travail de l'équipe pédagogique, a permis de réaliser un outil qui répond à cette demande : mesurer à la fois les connaissances et les pratiques managériales, en amont puis en aval de la formation." A quels enjeux répondent ces auto-diagnostics ? "Dans le domaine du e-learning, l'évaluation des acquis répond à trois niveaux d'enjeux. Pour un directeur général, il s'agit de pouvoir mesurer le ROI (return on investment) de ses investissements dans le e-learning... et de vérifier qu'on atteint bien ses objectifs : avoir des managers plus compétents et plus efficaces. Pour la direction de la formation, il s'agit de vérifier que la substitution partielle du présentiel par le e-learning ne se fait pas aux dépens de l'efficacité pédagogique, voire optimise cette dernière. N'oublions pas également la loi sur la Réforme de la Formation Professionnelle (DIF) dans laquelle la personnalisation des formations et la validation des acquis sont deux points essentiels. Les auto-diagnostics peuvent ainsi être inclus par les entreprises dans des démarches globales de réflexion sur le DIF. Enfin, l'apprenant : les auto-diagnostics lui permettent de personnaliser son parcours de formation en fonction des résultats obtenus et donc de prendre en compte son véritable niveau, et les compétences acquises tout au long de sa carrière. Mesurer ses progrès est également une puissante source de motivation et on connaît l'importance de la motivation dans l'apprentissage. " Comment ont été conçus les autodiagnostics ? "L'équipe pédagogique a d'abord isolé le corpus de notions et de pratiques-clés véhiculées dans les modules de Crossknowledge. Ce corpus est un ensemble de plus d'un millier de learning objects. A chacun de ces learning objects a été associé une question permettant de vérifier la maîtrise de la notion ou de la pratique. Les réponses aux questions permettent ainsi de repérer très précisément le besoin de formation et les modules à prescrire. Une fois conçus ces questionnaires ont été testés sur des échantillons d'apprenants pour vérifier la compréhension et le bon étalonnage de leur niveau de difficulté. " Comment se déroule concrètement une évaluation avec cette solution ? "Après avoir défini ou choisi le thème de la formation, l'apprenant répond à des questions sur ses connaissances et sur ses pratiques managériales. La véritable innovation de ces auto-diagnostics porte sur l'analyse des pratiques et des comportements observables du manager. Pour les évaluer dans le questionnaire, l'apprenant devra se positionner sur une échelle de réponses par rapport à des situations données. En fonction de ses résultats, son parcours de formation est 100 % personnalisé. Il est à noter que les compétences ne sont considérées comme maîtrisées que si l'apprenant connaît les notions et mais également suit les bonnes pratiques de management. Si l'une des deux conditions n'est pas remplie, le module correspondant à la notion ou à la pratique manquante est automatiquement proposé. A l'issue du parcours de formation, l'apprenant réalise une nouvelle fois l'auto-diagnostic de ses connaissances et peut ainsi visualiser graphiquement sa progression. Cet écart entre les connaissances pré- et post-formation se fait donc " à chaud ". En revanche, pour mesurer l'évolution des pratiques qui, on le sait, se mettent en place progressivement, l'autodiagnostic correspondant est adressé automatiquement par mail quelque mois plus tard. L'écart des pratiques pré- et post-formation est donc effectué " à froid ". Cette démarche de double évaluation " à chaud " et " à froid " permet de véritablement mesurer l'évolution du management. Elle est d'autant plus pertinente que les compétences acquises ne sont pas forcément exploitées immédiatement, par exemple, dans le cas des entretiens de recrutement qui peuvent avoir lieu plusieurs mois après la formation. " Comment ces autodiagnostics peuvent-ils s'intégrer dans des parcours de formation en management ? "Concrètement, les auto-diagnostics peuvent être proposés en amont et en aval d'une formation en " blended learning " ou en 100 % e-learning, pour mesurer le gain de compétences des apprenants. La passation du questionnaire peut être également positionnée en inter-session : l'apprenant se voit alors prescrire une sélection personnalisée de modules à réaliser en préalable au regroupement présentiel. La solution a été construite pour être adaptable en fonction des besoins des entreprises et surtout en fonction de leurs besoins d'évaluation. Certaines fonctionnalités sont donc paramétrables telles que la préconisation ou non de modules suite à l'auto-diagnostic. On peut donc imaginer que la solution de Crossknowledge soit utilisée exclusivement à des fins de mesure des acquis, et pas pour prescrire des parcours individualisés, ce qui fait du sens si tous les modules d'un parcours sont les mêmes pour une formation de type " blended " par exemple. Les délais de passation des questionnaires sont eux aussi paramétrables. " Quelles sont les perspectives pour cette solution ? "L'ensemble des modules du catalogue Crossknowledge dispose aujourd'hui d'un auto-diagnostic qui lui correspond en français. Cela représente plus d'un millier de questions disponibles. Les versions anglaises et espagnoles seront disponibles dans le courant du 2ème semestre 2005. Nous pensons que ces auto-diagnostics peuvent devenir un véritable outil intégré à une politique de développement des compétences managériales. Les questions sur les pratiques portant sur des comportements observables par des tiers, elles peuvent être également utilisées dans des dispositifs d'évaluation à 360°. Réalisées à intervalle régulier, ces mesures des comportements manageriaux pourraient déboucher sur un observatoire des pratiques managériales dans l'entreprise et permettraient de les corréler avec les performances des équipes et des différents business de l'entreprise."  Retour Newsletter Juillet 2005
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