| Crossknowledge applique au E-learning les technologies du marketing relationnel |
Les entreprises qui en ont fait l'expérience le savent : un portail d'auto-formation sur un intranet risque parfois l'échec s'il n'est pas piloté. Cette notion de pilotage dépasse très largement les campagnes de communication via le journal interne. Ces méthodes favorisent en effet des pics de connexion à certains moments de l'année, au dépens d'une utilisation plus régulière, beaucoup plus fructueuse d'un point de vue pédagogique. En fait, un portail de e-learning est comparable à un site de contenu sur internet : sa fréquentation et son utilisation sont largement optimisées si les éditeurs du site connaissent le profil des internautes qui le fréquentent, leurs habitudes de consultation, et s'ils agissent en conséquence. En proposant des mises à jour régulières et en en informant les intéressés. En traitant différemment les visiteurs occasionnels des habitués. En proposant des contenus adaptés en fonction du mode de relation à l'outil ou des centres d'intérêts de l'utilisateur. C'est ce que Crossknowledge propose aujourd'hui à ses clients grâce à sa nouvelle technologie de LRM (Learner Relationship Management). Développé sous .Net, la toute nouvelle technologie de Microsoft, le LRM de Crossknowledge permet en effet d'identifier des profils d'utilisateurs, de pré-programmer des actions de communication et de les proposer à l'animateur ou au tuteur du portail, qui décide ou non de les activer : souhaiter la bienvenue à un premier visiteur en lui rappelant des informations importantes pour l'utilisation, relancer une personne qui ne s'est pas connectée depuis plusieurs semaines, proposer à un apprenant assidu un module qui pourrait l'intéresser sur un thème proche de ceux qu'il a déjà consultés, veiller à la complétion d'un programme, remercier systématiquement les participants qui évaluent les modules, inviter à des conférences téléphoniques des groupes d'apprenants qui ont terminé un thème donné, etc. « Un très grand nombre d'évènements sont automatisables », explique Laurent Jacquet, ingénieur chez Crossknowledge, qui a développé cette technologie. « Mais l'important, c'est que tout reste décidé par le tuteur-animateur. C'est lui qui fait le tri entre ce que lui propose le système et ce qui sera finalement adressé par mail aux apprenants». Tout ceci se fait bien sûr en parfaite concertation avec le client. C'est là tout l'intérêt du système. Le mode de pilotage d'un portail dépend en effet de la nature du projet, de la culture de l'entreprise et de ce que celle-ci souhaite mettre en oeuvre. Ainsi l'ensemble des actions, le contenu des messages, la manière dont sont gérés les groupes sont 100 % paramétrables à chaque entreprise. A terme, les entreprises qui le souhaiteront prendront directement en main ce pilotage : « Le gros intérêt d'un LRM développé sous .Net », explique Laurent Jacquet, «c'est sa portabilité : l'application peut être gérée à l'extérieur, indépendamment, et peut être interfacée avec n'importe quelle application Windows et avec n'importe quel annuaire de collaborateurs.»  Retour Newsletter Décembre 2002
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