Altadis

Altadis reussit le lancement de son portail de formation au management

Développer l'accès à la formation, répondre immédiatement à la demande : tels étaient les objectifs du portail de e-learning en management d'Altadis France. La division Cigarettes a mené l'expérience avec Crossknowledge. Un pari en passe d'être réussi et que nous raconte Patricia Duquesnel, responsable formation.

Pourquoi le groupe Altadis s'est-il intéressé au e-learning en management ?

Pour deux raisons principales. D'abord le e-learning permet selon nous de combler les lacunes de la formation présentielle classique. Je dois par exemple organiser une formation au recrutement pour des cadres commerciaux et je n'ai pas suffisamment de personnes au démarrage : je dois alors attendre pour constituer un groupe ou bien passer par un stage interentreprise, formule très onéreuse. Avec le e-learning, je peux au contraire répondre immédiatement à la demande, même à celle d'une seule personne. Et se former pour réussir un recrutement, pour reprendre cet exemple, c'est quand même crucial !

Deuxième raison : l'accès à la formation. Aujourd'hui, la formation présentielle est un privilège. Avec le e-learning, le plus grand nombre y a accès. Or c'est un vrai levier pour notre groupe et ses collaborateurs. Voilà pourquoi nous croyons à la formation en libre accès : nous voulons rendre nos collaborateurs acteurs de leur propre progression. C'est un choix d'entreprise.

Dans ce contexte, comment vous y êtes vous pris pour commencer ?

Personnellement, j'ai d'abord participé à de nombreux séminaires et de colloques sur le sujet et je me suis fait présenter des applications par des fournisseurs potentiels. Je me suis rendu compte qu'on pratique fréquemment l'amalgame lorsqu'on parle de e-learning. On m'a présenté l'accès à des supports powerpoint voire de la hotline pédagogique comme étant du e-learning ! Nous avons raffiné progressivement notre démarche et lancé un appel d'offres auprès de partenaires susceptibles de nous apporter à la fois des contenus riches et interactifs, une technologie simple, et surtout du conseil et de l'accompagnement.

Pourquoi avoir choisi Crossknowledge ?

Crossknowledge propose des contenus très riches en matière de formation au management et à la vente. Cela donne envie de se connecter. Les modules sont courts, ludiques, accessibles sans pour autant être simplistes. On peut y aller pour se former comme pour y grappiller ce dont on a exactement besoin : c'est la formation au service de l'activité quotidienne. Enfin, leur plateforme est « plug and play » et ne réclame aucun développement. Elle nous permet également d'avoir un site entièrement à nos couleurs, ce qui était très important pour nous.

Quel dispositif e-learning avez vous choisi exactement ?

Nous avons choisi d'expérimenter dans un premier temps un portail d'auto-formation en libre accès. Mais avec plusieurs conditions pour en garantir le succès. D'abord nous avons développé avec Crossknowledge deux modules de formation : l'un sur la fabrication des cigarettes, l'autre sur nos techniques de vente. L'ensemble du site étant à nos couleurs, jusqu'aux modules eux-mêmes, on a véritablement l'impression d'être dans un environnement 100 % Altadis.

Deuxième idée : nous avons impliqué les hiérarchiques. Ainsi le n+1 de chaque abonné au portail appuie la démarche et compose, avec son collaborateur, un cursus personnalisé. Grâce à l'interface hyper-simple de la plate-forme Crossknowledge, il peut suivre la progression de son collaborateur et le relancer si besoin. Le e-learning devient ainsi un véritable outil collaboratif et un instrument de coaching.

Troisième initiative : nous avons organisé un séminaire présentiel avec une partie des participants pour les sensibiliser aux enjeux de la démarche et les former à l'utilisation de l'outil. Pour certains, c'était la première fois qu'ils se servaient d'Internet et cela a été une révélation !

Au delà du portail, nous utilisons bien sûr les formations disponibles par ce biais lors de nos formations présentielles. Certains modules peuvent être proposés en pré-requis, d'autres servent de base d'animation à certains de nos séminaires.

Six mois après le lancement, quel bilan tirez-vous de l'expérience ?

Le premier bilan est quantitatif. 95 % des abonnés se sont connectés. Nous sommes à 2 h 26 minutes d'utilisation par personne. 5 modules en moyenne ont été suivis. La durée de connexion continue à aller croissant et la plupart des utilisateurs suivent les modules en entier. Et tout ça alors que nous avons fait le choix de ne pas animer le portail et de ne pas relancer les utilisateurs !

Au delà de ces chiffres très positifs, ce qui nous intéresse c'est de voir nos managers s'approprier les modules pour en diffuser le contenu autour d'eux. Dans ce cas particulier, le e-learning est un outil de formation à la disposition de nos managers, dont nous attendons précisément qu'ils soient des formateurs.

Troisième point : L'appui du e-learning aux formations présentielles. Nos commerciaux visitent tous une usine de fabrication lors de leur entrée dans l'entreprise, mais qu'en reste-t-il plusieurs années après? Le module sur la fabrication des cigarettes leur permet à tout moment de revenir sur les principales étapes ou de répondre aux questions de leurs clients. Autre exemple sur le recrutement : nous avons à présent la possibilité d'associer les modules de Crossknowledge à notre stage présentiel, et nous pouvons ainsi recentrer le stage sur du training pur. Les questions pourront être plus pointues et les participants prêts à appliquer immédiatement.

Enfin quatrième effet : les contenus Crossknowledge apportent des compléments précieux à nos stages en présentiel. Le thème de l'intelligence émotionnelle avait été abordé lors d'un précédent stage sans que le temps soit suffisant pour l'animateur pour répondre aux questions sur le sujet. Le module sur l'intelligence émotionnelle permet aux stagiaires intéressés de se former au plus juste de leurs attentes.

Quelles sont les perspectives à présent? Allez vous déployer sur un plus grand nombre de participants ?

Nous allons effectivement étendre le dispositif à d'autres directions. Nous allons notamment créer un parcours-type d'intégration et développer d'autres contenus d'auto-formation. L'auto-formation va être également inscrite au titre des plans d'action après les entretiens d'évaluation. Le e-learning sera ainsi au coeur de notre démarche compétences.

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